Por Juan Antonio Ayala Esparza
Coordinan acciones para atender a los usuarios del SIMAS Torreón
El Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento de Torreón (SIMAS), implementó un nuevo esquema de trabajo y coordinación con la Dirección de Atención Ciudadana y el Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV), con el objetivo de hacer aún más rápida la solución de los reportes que recibe el organismo en cuanto a la prestación de sus servicios.
Eduardo Terrazas Ramos, Gerente General del SIMAS Torreón, explicó que el Alcalde Román Alberto Cepeda González solicitó agilizar los procedimientos de solución de los reportes ciudadanos, y que se garantice la rapidez en el bacheo o pavimentación de las calles, luego de los trabajos efectuados por las cuadrillas de la paramunicipal.
Terrazas Ramos dijo que por lo anterior se establecieron dos convenios de coordinación, uno con la Dirección de Atención ciudadana y otro con el Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV).
“Este esquema de trabajo y coordinación es oportuno porque la ciudadanía acude a la instancia donde tiene mayor facilidad para realizar su reporte”, comentó.
Pavimentar y bachear después de los trabajos de introducción o reparación de líneas de agua potable y drenaje, es una prioridad para garantizar una atención integral a la ciudadanía, señaló el gerente.
Por su parte, Ericka Sotomayor Hernández, directora de Atención Ciudadana, explicó que para disminuir el tiempo de respuesta a las diversas necesidades que reportan los usuarios, se procedió con la homologación en la operación de las plataformas del Call Center del SIMAS Torreón y el de la dependencia a su cargo.
Roberto Escalante González, titular del SIMV, detalló que una vez que las cuadrillas del SIMAS realicen los trabajos de introducción o reparación de líneas de agua potable y de drenaje, el personal a su cargo procederá de inmediato con la compactación, base, liga y finalmente bacheo.
Los acuerdos para el nuevo esquema de colaboración quedaron establecidos en dos documentos que indican las responsabilidades de cada área, mismos que fueron firmados por los titulares involucrados.
